如今，消费者对个性化、娱乐化消费以及支付方式等方面的创新正敞开怀抱，他们期待这些创新能够提升消费体验，并更方便发现新品牌，实现便捷购物。

　　面对日历中已有的诸多购物节，不仅消费者在寻求更多节日优惠，中小企业也在利用各类新方式建立客户群。中小企业和消费者都认为，繁荣的电子商务行业未来仍有一定的发展空间。

　　告别零点依旧考验体力

　　近日，联邦快递委托Harris Interactive进行的一项名为《电子商务未来趋势》的调查结果显示：

　　亚太地区覆盖了中国大陆、印度、日本、韩国等全球最大的电子商务市场，网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%，预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场，电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区，2021年其网上零售额达到13.09万亿元，预计到2025年将达到17万亿元。

　　根据调查，亚太、中东和非洲的中小企业和消费者对电子商务的运用正趋于成熟，疫情所推动的电子商务使用热潮仍将持续。

　　80%的中小企业认为，未来三年内电子商务将在他们的业务中扮演更加重要的角色；

　　90%的中小企业则表示，他们已为此做好充分准备。

　　另外，80%的消费者表明，过去3年内，电子商务在他们的消费总额中的占比有所增加；71%的消费者还认为，这一占比在未来将继续增大。

　　随着越来越多的消费者参与到按需经济中，不断增加的出货量也给电子商务卖家带来压力，保障客户服务质量变得至关重要。

　　调查显示，在电子商务客户体验方面，中小企业的自我评价与消费者的看法之间存在10%的显著差距。

　　其中，“拥有高效的退货服务”（13%）和“享有客户支持服务”（11%）两项的差距最大。此外，“递送时间过长”（53%）是消费者的最大痛点，其次是“处理退货”（42%）。通常情况下，消费者期望货物可以在三天到一周内送达，但倘若递送时长无法缩短，消费者则明显希望能获得更可靠的递送服务。

　　尽管前景可期，但据调查，仍有65%的电子商务卖家表示，他们需要竭尽全力才能应对不断增长的订单量。

　　跨境十年：势如破竹，一步一脚印

　　自2009年进入跨境电商行业以来，中国跨境电商行业经历了一系列跌宕起伏和飞快成长。

　　最初，中国跨境电商行业的产品多以鞋服、圣诞装饰品、假发、宠物用品等轻工商品为主。2020年，越来越多的高附加值中大型产品通过跨境电商走向全球，美的家电、九号电动车、石头扫地机、恒林办公家具、乐歌工学支架……不仅实现了世界范围内的线上销售商品，更是打造了全球品牌，打开目标市场，实现线上线下一体化。

　　过去十多年，交付从浅到深，从单纯交货到提供服务。刚开始的中国跨境电商行业以低附加值中小型商品为主，因此交付模式也基本上是跨境小包，运费低，但时效差、用户体验差。如今，越来越多的企业不断提升海外市场的服务能力，海外仓备货、24小时发货、48小时送达、海外客服中心、退换货、安装服务等让中国的跨境电商商家更加本地化，用户体验更好。海外消费者敢于购买几百甚至几千美元的商品，而不是早期的便宜商品，产品和品牌的价值得以提高和体现。

　　过去十多年，跨境电商渠道从少到多，从单纯卖货到打造经营渠道网络。以前，跨境电商的渠道较为单一，导致客群单一、风险集中，比如在北美，大部分商家就以亚马逊amazon或者易贝ebay为主要平台。如今，越来越多商家开始采取自营独立站如shein.com、综合平台如amazon.com、垂直平台如家具平台wayfair.com、商超线上店如walmart.com等多渠道发展模式，虽然对企业的经营团队、IT系统、物流仓储管理等是巨大的挑战，但也是中国企业跨境出海必须修炼的内功。

　　这个行业从非主流行业慢慢成了主流行业，值得干一辈子。从四川的大山里走出来，到现在全世界跑，正是在跨境电商行业，我实现了一定的社会价值和财富价值。也正是在此，我深刻体会到这个行业的意义。通过跨境电商，迅速蜕变的中国制造得以直观展现，直面海外消费者。

　　跨境电商只是手段，并非目的，在中国制造升级到中国品牌甚至全球品牌的路上，虽有困难，但前途光明。

　　“无界·邢台国际电商产业园”是由信都区区委、区政府与国内知名电商企业无界集团以“政府推动、专业运营、政企共建、落地深耕”的方式合作共建的一个以电子商务和高新技术为主要孵化内容的服务聚合型双创园区，一期运营面积7100余平，包含邢台跨境电商公共服务中心、无界红人电商直播基地、无界公社双创孵化基地（众创空间）三大板块。

　　园区充分发挥信都区主城区的区位及资源聚合优势，依托无界集团在电商领域专业能力、行业资源上的优势，聚合阿里巴巴、亚马逊、字节跳动（抖音）、快手、中国国际电子商务中心等平台及机构，对邢台电商产业链和生态链进行补链延链强链，为全市电商发展提供服务及人才支撑；重点孵化跨境电商、直播电商、高新科技、新媒体、电商运营总部等创新型项目，并整合这些项目为周边产业带及产区企业提供所需的创新创业服务，立足信都、服务邢台、辐射京津冀。