京东商品问答是京东提供给消费者、商家的交流社区，帮助消费者询问、了解、查看真实反馈的一种工具。

一、问题流转

消费者在客户端商详页“问问大家”进行提问;

京东将邀请商家、已购消费者及京东运营人员参与问题回答。各方针对消费者问题进行回答并提交;

通过内容规范审核后,将于商详页商品问答模块展示;

二、功能重点

1、回答免门槛

历史:商家仅能针对消费者回答过的问题进行补充;现状:消费者所有的提问，商家均可进行作答;

路径:京麦-商品管理-商品问答;VC后台-售后客服-客服管理-问答管理

2、子账号作答

商家子账号经由主账号授权后，方可共同参与问题回答。

授权位置:京麦-店铺-子账号管理;VC后台-设置-子账号管理;

3、回答规范

针对同一问题仅能回答1次

审核通过后不支持对回答内容进行删改

商家发布的回答需经京东内容规范审核，审核周期为48小时若回答内容不符合规范导致审核不通过，回答内容将被驳回京东将持续监测商家的回复率及回复时效

三、常见问题

Q:我的商品问答里面怎么突然多了很多问题?

A:本次升级重点为“商家免门槛”，所以会出现很多历史没有被回答过的问题~

Q:商品问答有什么用处?

A:经历史数据验证，商品问答的维护对消费者的购物决策具有正向作用，促进购买转化~

Q:回答了就一定会被展示吗?

A:不一定，如果没有通过审核将被驳回。

Q:商家每天的回答次数是否有限制?A:没有。

Q:商家回答的内容支持删改吗?

A:不支持，且仅能回答一次，请谨慎作答。

Q∶商家回答什么样的内容比较好呢?

A:消费者更希望看到真实有用的信息做参考，建议商家正面回答问题,解决客户疑点,避免大量同质化、生硬、夸张、无意义的回答内容。